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成都开票税务推出“网约”服务错峰办税更便捷

 2018年9月,成都市纳税人达99.2万,同比增长13.36%,除去全市79.03%的业务实现“非接触式”办理,每月仍然约有 64万户次不同业务需前往办税服务厅办理,给办税服务厅带来巨大承载压力。当前,深化“放管服”改革、优化营商环境,以及便民办税春风行动、纳税人满意度调查等,都围绕方便民众办事、提升群众获得感作出部署。成都税务立足于提升办税体验,结合办税服务厅实际承载量,着眼大数据深化运用,推出“网约”办税服务。10月8日,率先在天府新区局、高新局、锦江局、青羊局、金牛局、武侯局和成华局等7个城区推出了实名预约办税和远程排队功能,纳税人通过“成都税务企业号”微信公众平台即可实现办税服务厅当日远程排队,以及第2日至5个工作日内的预约办税,这标志着成都税务在实现更加智慧、更加便捷的办税模式上迈出关键一步,为均衡办税服务供需资源打下重要基础。
 
   掌上灵活选择,错峰办税更便捷。一是时间错峰。经实名认证的纳税人只需通过指尖操作,可选择预约办税提前2-5天安排好办税计划,或通过远程排队中的排队进度提示,合理安排出行时间避免排队等候,实现时间错峰。二是地域错峰。结合预约号段发放情况及排队情况,纳税人可选择就近的办税服务厅,避免冷热不均,实现地域错峰。三是业务错峰。根据业务类型的预约号段发放情况,可以按照自身办税计划的急迫程度选择预约办理的业务类型,实现业务错峰。 
 
    后台智能调控,缓解拥堵更有效。一是实现动态平衡。各区(市)县税务局根据大厅承载能力及业务办理量,适时调整预约量,动态平衡线上线下排队数量,有效缓解办税高峰期拥堵情况,为征纳双方提供良好的办税环境。二是培养预约习惯。通过预约办税优先办理、排队进度主动推送等方式,逐渐培养纳税人先预约后办税的习惯,逐步增加预约号数量,有效提高征纳双方协作意识。三是设置约束机制。为防止预约资源的浪费,专门设置爽约限制机制,对两次爽约者将在规定时期内取消其预约权限,引导预约、守约、履约,有效提升办税资源利用率。 
 
    挖掘信息潜力,分析运用更广泛。高度重视数据分析运用,结合“成都税务数字管理平台”各类数据,评估资源、分析趋势、预测预警。一是根据取号量的时间分布,分析纳税人办税习惯及拥堵高峰期,研究应对机制。二是根据办理业务类型,分析业务峰谷值,研究窗口动态调整机制。三是根据各地业务办理量,分析拥堵高发点,研究分流机制。
 
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点击次数:  更新时间:2018-11-21 11:01:55  【打印此页】  【关闭